DATE DISPONIBILI
Puoi iniziare il corso quando vuoi.
Corso Online nel settore del Customer Care
€900.00
DESCRIZIONE CORSO
Certificato Livello 2 in Customer Service
Corso online e-learning
Migliora le tue competenze nell’assistenza al cliente
Ogni azienda di successo vuole un’assistenza clienti di alta qualità che aiuta a convertire clienti potenziali in clienti fidelizzati. Questo corso ti aiuterà ad acquisire e competenze necessarie per lavorare in diversi ruoli con più sicurezza.
Questa qualifica riconosciuta nel Regno Unito aiuterà a migliorare il tuo CV e darti le competenze per sviluppare rapporti duraturi con i clienti.
Il corso è ideale se vuoi:
- Capire come trattare le informazioni sul cliente
- Capire come elaborare le informazioni sul cliente
- Capire il processo di trasferimento dati del cliente
Il corso consiste in 3 unità obbligatorie che coprono le basi fondamentali del settore. Offre anche 13 unità opzionali (puoi scegliere un minimo di 4 delle materie secondo il tuo obiettivo di carriera, ad esempio, come comunicare con i clienti per iscritto o al telefono, come comunicare in persona o online, come risolvere problemi e gestire clienti esigenti, lavoro di squadra efficace)
La Sistemazione
Cosa è incluso nel prezzo
- Corso online in modalità e-learning nel settore del Customer Care
- Un minimo di 3 unità didattiche obbligatorie + 13 unità opzionali
- Tutor personale che ti farà un’introduzione al corso e seguirà i tuoi progressi
- Materiale didattico
- Certificato di fine corso
- Quota di Registrazione al corso
IL PROGRAMMA
Unità 1
I principi del servizio clienti
Comprendere il servizio clienti e la sua erogazione
Requisiti legali ed etici del servizio clienti
Comprendere come erogare un servizio clienti efficace
Comprendere la gestione dei dati e delle informazioni ottenute con il servizio clienti
Comprendere la relazione tra il servizio clienti e il brand
Comprendere il servizio clienti e la sua erogazione
Requisiti legali ed etici del servizio clienti
Comprendere come erogare un servizio clienti efficace
Comprendere la gestione dei dati e delle informazioni ottenute con il servizio clienti
Comprendere la relazione tra il servizio clienti e il brand
Unità 2
Capire il cliente
Conoscere le diverse tipologie di cliente
Comprendere il valore dei clienti e della loro lealtà
Conoscere le diverse tipologie di cliente
Comprendere il valore dei clienti e della loro lealtà
Unità 3
Conoscere l’azienda e il datore di lavoro
Comprendere le strutture organizzative e l’ambiente organizzativo
Comprendere le strutture organizzative e l’ambiente organizzativo